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尊崇有加 優秀售后服務推薦之凱迪拉克

2014年07月28日來源:車人網作者:薛楠我要評論

售后服務對提升銷售業績以及盈利份額的作用越發顯著。在之前經銷商整體盈利普遍下降的局勢下,豪華品牌也在進一步加強售后服務以求保證業績。寶馬將戰略重點放在了售后領域,提出將讓售后服務成為經銷商穩定的業務支柱。奔馳則剛剛下調了其在中國市場的售后保養價格。而凱迪拉克則主打智能化這張科技王牌,究竟有哪些神奇之處呢?


凱迪拉克獨有的“尊崇有加——凱迪拉克PLUS”的服務戰略計劃,源自凱迪拉克北美服務品牌:Cadillac Shield,為車主提供涵蓋車輛保養維修、道路救援、安吉星以及智能手機應用等多項服務,并在2011年榮膺北美J.D.Power客戶服務冠軍。


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在中國進行了充分的豪車品牌車主調研后,他們制定了"凱迪拉克PLUS"服務計劃,所謂"PLUS"即是"加號",代表凱迪拉克將會不斷延伸服務質量和內容,不斷給客戶帶來驚喜和尊崇感受。凱迪拉克PLUS以"專屬、智能、主動"為核心,共確立了九大服務細則,專屬代表以客戶為核心,建立一對一客戶專享服務機制,提供品牌特有的定制化增值服務,使客戶獲得超乎想象的專屬呵護。智能代表依托凱迪拉克領先科技,結合安吉星OnStar和移動智能終端技術,為用戶提供智能化服務,體驗豪華車領域的前瞻科技與貼心便捷。主動代表想客戶所未想,提供令客戶倍感驚喜的全天候、全方位主動服務解決方案,讓客戶倍感尊重尊貴與省心無憂。


作為“凱迪拉克PLUS”中國服務戰略“智能”體系的組成部分,E-SERVICE實現的是智能化電子服務一環,安吉星OnStar則是貫穿整個智能體系的核心。


凱迪拉克最新推出的智能電子服務系統——E-Service,特點在于將“維修預約、進場接待,車間調度、維修監控、交車結算”整個服務流程全面實現智能化。因此,凱迪拉克應用了車牌識別技術、雙屏顯示,車間監控、電子看板,語音播報和遠程視頻點播等功能。


E-Service的一大特點是與安吉星以及凱迪拉克手機APP“My Cadillac”的結合。安吉星是通用汽車為其車主配備的車載信息系統,具備緊急救援、遠程車況檢測及遙控等功能,而MyCadillac則可以提供服務預約、搜尋附近的經銷商等功能。在E-Service體系中,4S店通過安吉星傳送的車輛檢測報告主動預約車主,為其安排維保時間;車主也可以通過“My Cadillac”了解車況信息,主動預約經銷商服務。


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E-Service項目負責人稱,“Onstar和MyCadillac是完全獨立的平臺,把兩者結合的原因在于合利用其中的車況檢測、服務預約等功能,幫助完善4S店的服務。”


豪華車之間的較量已經把戰場從售前轉移到售后了,凱迪拉克從智能化入手,也算是在豪華車售后之爭中獨辟蹊徑。


責編:薛楠
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尊崇有加 優秀售后服務推薦之凱迪拉克

2014年07月28日 出處:車人網  責編:薛楠

售后服務對提升銷售業績以及盈利份額的作用越發顯著。在之前經銷商整體盈利普遍下降的局勢下,豪華品牌也在進一步加強售后服務以求保證業績。寶馬將戰略重點放在了售后領域,提出將讓售后服務成為經銷商穩定的業務支柱。奔馳則剛剛下調了其在中國市場的售后保養價格。而凱迪拉克則主打智能化這張科技王牌,究竟有哪些神奇之處呢?


凱迪拉克獨有的“尊崇有加——凱迪拉克PLUS”的服務戰略計劃,源自凱迪拉克北美服務品牌:Cadillac Shield,為車主提供涵蓋車輛保養維修、道路救援、安吉星以及智能手機應用等多項服務,并在2011年榮膺北美J.D.Power客戶服務冠軍。


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在中國進行了充分的豪車品牌車主調研后,他們制定了"凱迪拉克PLUS"服務計劃,所謂"PLUS"即是"加號",代表凱迪拉克將會不斷延伸服務質量和內容,不斷給客戶帶來驚喜和尊崇感受。凱迪拉克PLUS以"專屬、智能、主動"為核心,共確立了九大服務細則,專屬代表以客戶為核心,建立一對一客戶專享服務機制,提供品牌特有的定制化增值服務,使客戶獲得超乎想象的專屬呵護。智能代表依托凱迪拉克領先科技,結合安吉星OnStar和移動智能終端技術,為用戶提供智能化服務,體驗豪華車領域的前瞻科技與貼心便捷。主動代表想客戶所未想,提供令客戶倍感驚喜的全天候、全方位主動服務解決方案,讓客戶倍感尊重尊貴與省心無憂。


作為“凱迪拉克PLUS”中國服務戰略“智能”體系的組成部分,E-SERVICE實現的是智能化電子服務一環,安吉星OnStar則是貫穿整個智能體系的核心。


凱迪拉克最新推出的智能電子服務系統——E-Service,特點在于將“維修預約、進場接待,車間調度、維修監控、交車結算”整個服務流程全面實現智能化。因此,凱迪拉克應用了車牌識別技術、雙屏顯示,車間監控、電子看板,語音播報和遠程視頻點播等功能。


E-Service的一大特點是與安吉星以及凱迪拉克手機APP“My Cadillac”的結合。安吉星是通用汽車為其車主配備的車載信息系統,具備緊急救援、遠程車況檢測及遙控等功能,而MyCadillac則可以提供服務預約、搜尋附近的經銷商等功能。在E-Service體系中,4S店通過安吉星傳送的車輛檢測報告主動預約車主,為其安排維保時間;車主也可以通過“My Cadillac”了解車況信息,主動預約經銷商服務。


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E-Service項目負責人稱,“Onstar和MyCadillac是完全獨立的平臺,把兩者結合的原因在于合利用其中的車況檢測、服務預約等功能,幫助完善4S店的服務。”


豪華車之間的較量已經把戰場從售前轉移到售后了,凱迪拉克從智能化入手,也算是在豪華車售后之爭中獨辟蹊徑。


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