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致情致勝 完美體驗之英菲尼迪售后服務

2014年07月28日來源:車人網作者:薛楠我要評論

英菲尼迪的售后服務理念叫做“致情致勝,完美體驗”(Total Ownership ExperienceTM),這是全球統一的服務理念。


Total Ownership ExperienceTM為中國消費者帶來一系列寶貴的附加價值:4年/10萬公里的新車保修;24小時道路救援服務;CCC(客戶關懷中心)體系等更人性化的便捷服務。Total Ownership ExperienceTM這一客戶關懷哲學的提出旨在和顧客建立持久和諧的關系,即讓顧客從初次踏入英菲尼迪經銷店之時就體會到體貼入微的服務,而且這樣的優質服務會貫穿售前、售中和售后的始終。


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在競爭日益激烈的日系豪華車市場,雷克薩斯,英菲尼迪,謳歌猶如三足鼎立。英菲尼迪在中國的豪華車市場上憑借著豐富的產品、高端的品牌內涵及其特有的無微不至的服務,英菲尼迪迅速在競爭激烈的中國豪華車市場占據一席之地。尤其是早已名聲在外的售后服務方面,英菲尼迪更是一直秉承“致情致盛 完美體驗”的客戶關懷理念。不斷創新、精益求精,立志于提升服務內容和品質,打造出極具競爭力的服務產品。


豐富而有特色的售后服務


首先說一下英菲尼迪豪華保險,它跟以前的保險不同的地方,首先它是非常符合車主需求的,企業會深入的調查車主發生了各種各樣的事故以后,他最需要的商品險種和售后服務的需求是什么。根據這些需求,相關部門的同事進行進一步的深入的了解,無論是從經銷商的反饋還是從客戶調查的反饋來講,英菲尼迪都開發了一些新的保險商品,以及與保險相關的售后服務的內容,這是符合車主的全新的要求。


其次,大家都知道英菲尼迪的輪胎尺寸是非常大的,而且在中國市場上不是很方便能換到。而輪胎服務這個項目,大大滿足了車主的需求。原來換輪胎可能需要兩到三周的時間,由經銷商自己在市面上采購,經過英菲尼迪與輪胎供應商的談判,使得輪胎能從歐洲國家直接進口。這樣,一方面是提高了輪胎供應的時間,從兩到三周的時間縮短到幾天;另外,車主到了經銷店,也可以很快的更換輪胎,對車主來說是一個很大的便利。


面對殊榮,要再接再厲


英菲尼迪的售后服務一向在業內有口皆碑,用戶也是交口稱贊,更在各種售后服務的評比中獲獎無數。


前一段時間,在全國范圍內展開了以“春意隨心賞 關愛隨行享”為主題的英菲尼迪春季服務月活動,為車主的愛車提供周到、全面、細致的養護保障,展示了英菲尼迪對于服務用戶時無微不至的風范。同時英菲尼迪也憑借這種為用戶全心全意服務的精神,獲得了北京國際車展的服務品牌大獎——“客戶關愛獎”。


隨后,在由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的“中國最佳客戶服務評選”中,英菲尼迪再次憑借自身不斷努力創新的精神獲得了廣大消費者的認可,最終榮獲“中國最佳客戶服務獎”。


或許有些人對英菲尼迪的售后服務能夠獲得如此廣泛而普遍的贊譽而驚嘆,但如果你了解了英菲尼迪客戶服務的內容,你就會覺得每一項榮譽英菲尼迪都當之無愧。在車主權益方面,英菲尼迪為客戶提供了新車4年/10萬公里免費保修的誘人政策,不僅為車主節省了用車成本,也是品牌為客戶提供的一種品質安心保證。此外,英菲尼迪還擁有覆蓋全國的客戶關懷中心熱線電話及24小時全天候道路救援電話。在國內任何地區發生問題的客戶,都可隨時撥打救援電話,并會在最短時間內得到最便捷的現場救援或拖車服務。


不僅如此,英菲尼迪還設置了貫穿售前、售中和售后的增值服務,以便于和顧客建立持久和諧的關系。凡此種種,不但使得英菲尼迪的客戶服務獲得了良好的口碑,亦使英菲尼迪在豪華汽車市場中立于不敗之地。在未來高速發展的同時,英菲尼迪也將不斷創新,憑借企業自身的售后服務理念與精神,勢必亦成為整個豪華汽車市場售后服務的新標桿。


責編:薛楠
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致情致勝 完美體驗之英菲尼迪售后服務

2014年07月28日 出處:車人網  責編:薛楠

英菲尼迪的售后服務理念叫做“致情致勝,完美體驗”(Total Ownership ExperienceTM),這是全球統一的服務理念。


Total Ownership ExperienceTM為中國消費者帶來一系列寶貴的附加價值:4年/10萬公里的新車保修;24小時道路救援服務;CCC(客戶關懷中心)體系等更人性化的便捷服務。Total Ownership ExperienceTM這一客戶關懷哲學的提出旨在和顧客建立持久和諧的關系,即讓顧客從初次踏入英菲尼迪經銷店之時就體會到體貼入微的服務,而且這樣的優質服務會貫穿售前、售中和售后的始終。


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在競爭日益激烈的日系豪華車市場,雷克薩斯,英菲尼迪,謳歌猶如三足鼎立。英菲尼迪在中國的豪華車市場上憑借著豐富的產品、高端的品牌內涵及其特有的無微不至的服務,英菲尼迪迅速在競爭激烈的中國豪華車市場占據一席之地。尤其是早已名聲在外的售后服務方面,英菲尼迪更是一直秉承“致情致盛 完美體驗”的客戶關懷理念。不斷創新、精益求精,立志于提升服務內容和品質,打造出極具競爭力的服務產品。


豐富而有特色的售后服務


首先說一下英菲尼迪豪華保險,它跟以前的保險不同的地方,首先它是非常符合車主需求的,企業會深入的調查車主發生了各種各樣的事故以后,他最需要的商品險種和售后服務的需求是什么。根據這些需求,相關部門的同事進行進一步的深入的了解,無論是從經銷商的反饋還是從客戶調查的反饋來講,英菲尼迪都開發了一些新的保險商品,以及與保險相關的售后服務的內容,這是符合車主的全新的要求。


其次,大家都知道英菲尼迪的輪胎尺寸是非常大的,而且在中國市場上不是很方便能換到。而輪胎服務這個項目,大大滿足了車主的需求。原來換輪胎可能需要兩到三周的時間,由經銷商自己在市面上采購,經過英菲尼迪與輪胎供應商的談判,使得輪胎能從歐洲國家直接進口。這樣,一方面是提高了輪胎供應的時間,從兩到三周的時間縮短到幾天;另外,車主到了經銷店,也可以很快的更換輪胎,對車主來說是一個很大的便利。


面對殊榮,要再接再厲


英菲尼迪的售后服務一向在業內有口皆碑,用戶也是交口稱贊,更在各種售后服務的評比中獲獎無數。


前一段時間,在全國范圍內展開了以“春意隨心賞 關愛隨行享”為主題的英菲尼迪春季服務月活動,為車主的愛車提供周到、全面、細致的養護保障,展示了英菲尼迪對于服務用戶時無微不至的風范。同時英菲尼迪也憑借這種為用戶全心全意服務的精神,獲得了北京國際車展的服務品牌大獎——“客戶關愛獎”。


隨后,在由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的“中國最佳客戶服務評選”中,英菲尼迪再次憑借自身不斷努力創新的精神獲得了廣大消費者的認可,最終榮獲“中國最佳客戶服務獎”。


或許有些人對英菲尼迪的售后服務能夠獲得如此廣泛而普遍的贊譽而驚嘆,但如果你了解了英菲尼迪客戶服務的內容,你就會覺得每一項榮譽英菲尼迪都當之無愧。在車主權益方面,英菲尼迪為客戶提供了新車4年/10萬公里免費保修的誘人政策,不僅為車主節省了用車成本,也是品牌為客戶提供的一種品質安心保證。此外,英菲尼迪還擁有覆蓋全國的客戶關懷中心熱線電話及24小時全天候道路救援電話。在國內任何地區發生問題的客戶,都可隨時撥打救援電話,并會在最短時間內得到最便捷的現場救援或拖車服務。


不僅如此,英菲尼迪還設置了貫穿售前、售中和售后的增值服務,以便于和顧客建立持久和諧的關系。凡此種種,不但使得英菲尼迪的客戶服務獲得了良好的口碑,亦使英菲尼迪在豪華汽車市場中立于不敗之地。在未來高速發展的同時,英菲尼迪也將不斷創新,憑借企業自身的售后服務理念與精神,勢必亦成為整個豪華汽車市場售后服務的新標桿。


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